В Минздраве посоветовали врачам отказаться от некоторых провокационных фраз при общении с пациентами. В ведомстве пояснили, что заниматься решением проблемы нужно с самого начала беседы. Об этом сообщается в специальной методичке.

Фразы, от которых следует отказаться: вместо обращений "девушка", "молодой человек" и "мужчина" следует говорить "вы", "скажите, пожалуйста" или называть пациента по имени.

Вместо "не знаю, кто вам такое сказал" и "а мы-то здесь при чем?", в ведомстве советуют извиниться и предложить разобраться в ситуации.

Врачам также не следует обвинять в чём-то пациентов, а также говорить: "вы меня, конечно, извините, но", "вы что-то путаете", "вы меня не слышите" и "что вас еще не устраивает?".

Кроме того, министерств рекомендует отказаться от интонаций, демонстрирующих равнодушие и попытку уйти от ответственности, а также от оценочных суждений или латентных оскорблений.